¿Por qué mercadeo de experiencias?

Los parques de diversiones en Estados Unidos  fueron los primeros en llevar  de la teoría a la práctica lo que hoy se conoce como MERCADEO DE EXPERIENCIAS.  La tendencia  muestra  que hoy en día, a mayor relación y mayor contacto, mayor va a ser la recordación de un producto o servicio. ¿Quién no ha querido subir de nuevo a la montaña rusa, sólo minutos después de haber bajado de ella y aún con los pelos de punta?

La idea básica de este tipo de mercadeo  es lograr que el producto o servicio  se distinga de una cantidad gigantesca de ofertas que son cada vez menos diferenciadas en calidad y precio. En otras palabras, las ventajas comparativas deben ser diferenciadoras en su totalidad, ya no basta simplemente que  tengan la mezcla de mercadeo basada en las 4 p´s : producto, plaza, promoción y precio.

¿ Cómo empezar?

Comience diseñando  la experiencia:

En la gran mayoría de los bienes y servicios, crear una experiencia inolvidable  para el cliente es posible.  Debemos partir de la base de que el cliente  tiene una expectativa respecto del producto que desea adquirir según su necesidad, es decir, su experiencia está condicionada por ese principio. A partir de ahí se  debe diseñar la experiencia o sensación que se quiera brindar. La experiencia debe integrar, si es posible,  a la  mayoría de los sentidos, para lograr  generar sensaciones que involucren percepciones físicas y mentales y de esta forma obtener como resultado  una recordación positiva. Este proceso debe estar enmarcado en la premisa de innovación y creatividad y puede hacerse desde el punto de venta como escenario de contacto hasta en los medios virtuales, estos últimos requieren un poco más de esfuerzo debido a su naturaleza unidireccional , he aquí un ejemplo:  http://eu.wrangler.com/bluebell/#/collection

Marketing viral.

Muchas historias que no son reales circulan durante un tiempo antes de revelar que son falsas. En este caso sin embargo, duró menos de una hora.  ¿ Cuántas mujeres alguna vez han pensado  vengarse de su ex novio?  Y  la mejor venganza  suele ser la humillación en público.  Esta idea constituyó la base de una técnica de ilusión puesta en práctica por nzgirsl, una webmagazine para mujeres.

Durante el Big Day Out, el festival de música al aire libre más importante de Nueva Zelanda, una avioneta sobrevoló una multitud de 45.000 personas con una pancarta y el siguiente mensaje :“Scoot Nelly lo tiene pequeño”. La respuesta fue casi  inmediata: Las asistentes empezaron a enviar  miles de mensajes de texto, mientras  los hombres pensaban: “menos mal que no soy yo”. Una hora mas tarde, una segunda avioneta sobrevoló el mismo lugar con el siguiente mensaje: “No te metas con www.nzgirl.co.nz, revelando la broma.

La tarde en que  se celebraba el concierto se envió un comunicado a todos lo medios, indicando que miraran el cielo, entre la multitud se pasearon varias personas luciendo una camiseta que decía Soy scout Nelly, se diseñaron adhesivos que se pusieron en la espalda del público sin que lo supieran que decían, Yo soy Scoot Nelly, se grabó la acción y se envió esa noche a la base de datos de la revista. La campaña fue elegida como una de la mejores de correo electrónico viral por The Sum.  Esta estrategia fue diseñada por  DDB de nueva Zelanda en el 2004.